Ultimo aggiornamento: 03/04/2026

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, il reso e il rimborso dopo la consegna dei prodotti.

L’annullamento di un ordine standard non ancora spedito è disciplinato dai Termini e condizioni del servizio. L’eventuale policy di annullamento delle purchase options Shopify riguarda invece soltanto abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule ricorrenti o differite, ove effettivamente attivate, e non va confusa né con l’annullamento dell’ordine standard né con il diritto di recesso dopo la consegna.

Diritto di recesso

Se l’acquirente agisce in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza obbligo di indicarne le ragioni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare la richiesta tramite WhatsApp al numero +39 3509326086 entro il termine sopra indicato.

Modalità del reso

Dopo avere comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà spedire il reso in autonomia, secondo le istruzioni ricevute dal servizio clienti. Salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, il costo diretto della spedizione di ritorno resta a carico del cliente. Il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, non utilizzato oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, completo di eventuali accessori, cartellini e confezione originaria, ove ragionevolmente possibile. La semplice prova del capo, nei limiti consentiti dalla legge, non fa perdere il diritto di recesso; un utilizzo eccedente tali limiti può determinare una diminuzione del rimborso.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Lavoratori Online rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard originarie, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. Non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso eventualmente offerto dal venditore. Il rimborso verrà effettuato, di regola, con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diversa modalità concordata con il cliente.

Il negozio prevede reso monetario. La formula “il rimborso copre solo il costo del prodotto e non il trasporto” non può valere come regola generale nel recesso legale del consumatore, perché sarebbe in contrasto con la disciplina vigente; per questo motivo il testo pubblicabile deve seguire la regola indicata nel paragrafo precedente.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato all’origine, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti, preferibilmente allegando foto e descrizione del problema. In tali casi restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.

Esclusioni dal diritto di recesso

Restano ferme le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa vigente. In particolare, ove applicabile, il recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Questa previsione è particolarmente rilevante se il negozio offre o offrirà capi o articoli personalizzati, come lascia intendere anche la presenza pubblica di una sezione dedicata all’abbigliamento personalizzato.

Purchase options Shopify

Salvo diversa indicazione espressa al checkout o nella scheda prodotto, la presente informativa non disciplina abbonamenti, preordini o try-before-you-buy come sezione autonoma. Se in futuro il negozio attiverà una di tali formule, la relativa policy dovrà essere aggiornata con modalità di annullamento, tempi, effetti dell’interruzione, eventuali rinnovi e gestione degli addebiti futuri.

Contatti per resi e rimborsi

Per richieste di reso, recesso o rimborso, il cliente deve contattare Lavoratori Online tramite WhatsApp al numero +39 3509326086 oppure tramite email a work@lavoratorionline.it.